Zorgen voor flexibiliteit op de werkplek #spon ... en de flexibiliteit van contactcentra de afgelopen maanden flink op de proef gesteld Organisaties moesten 180 graden draaien en overstappen van voornamelijk direct persoonlijk contact naar een ...
Europese potentie outsourcing contactcenterdiensten ... de wereldwijde markt voor contactcentra een zee van groeimogelijkheden en uitdagingen Dat blijkt uit de analyse The European Market Potential for Outsourcing Contact Centre Services van Customer ...
KSF wil realistisch beeld van salarissen klantcontactcentra ... beeld van salarissen klantcontactcentra 06 January 2022 Redactie Naar aanleiding van een artikel in Nu nl waarin de salarissen van diverse beroepsgroepen tegen het licht worden gehouden roept de ...
Code rood: stormachtig klantcontact bij verzekeraars ... schade als gevolg Vooral contactcentra van schadeverzekeraars moesten alle hulp inschakelen om klanten zo goed mogelijke service te bieden maar hoe pakten zij dat aan CustomerFirst sprak met drie ...
NOS: Regio is aantrekkelijk voor contactcenters vanwege de ligging ... in de klantenservice Contactcentra zijn in steeds grotere getale aanwezig omdat Nederlanders steeds meer online shoppen Ook is de regio Zuid Limburg populair voor deze centra meldt het zeer ...
Lat voor contactcenter audio-oplossingen weer hoger ... eisen van professionals in contactcentra te voldoen De nieuwste toevoeging aan het Epos Impact portfolio is een on ear bekabelde USB headsetreeks die gebruikmaakt van microfoontechnologie om vol en ...
Verbeterde klantervaring: de kracht van AI in contactcenters ... Dankzij AI kunnen contactcentra een zeer gepersonaliseerde klantervaring te leveren Door gebruik te maken van klantgegevens en voorkeuren kunnen AI systemen interacties op maat maken ...
Chinese chatbots confisqueren contactcentertaken ... circa 9 000 medewerkers in contactcentra overgenomen De chatbot wordt onder andere bij de Chinese ICBC bank breed ingezet binnen de klantenservice afdeling Xiao i s Ceo Yuan Hui verklaart dat hun ...
Voorbij de cycli van hype en overdrijving ... waarom de systemen voor contactcentra zo moeilijk te gebruiken zijn is dat ze geen goede processen en regels hebben ingebouwd Ze leggen veel van de last bij de customer servicemedewerker Onze ...
Avaya bekroond voor intelligente contactcenter oplossingen ... AI technologie integreert om contactcentra radicaal te veranderen Het Avaya Experience Platform met AI transformeert het contactcenter door virtuele agenten aan te sturen en verbetert de ...